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カーマット フロアマット トヨタ カローラアクシオ(セダン) 27年3~ 2WD/AT-ECOレッド

なぜ顧客は怒るのか? 怒り・クレーム発生のメカニズムとは?

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クレームの場面を再現したロールプレイングで対応法を習得します

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参加者料金を確認する
2019年02月20日(水) 10:00~ 13:00

弊社セミナーホール(大阪)
大阪市北区中之島2-2-7
中之島セントラルタワー17階
※受付は30分前より開始いたします
※欠席・遅刻の場合は、ご連絡をお願いいたします

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2019年02月20日(水) 昼食はご用意いたしません

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・営業職や販売職に就いて間もない方
・お客さま対応をされている方
・クレーム対応が苦手な方
・落ち着いてクレーム対応ができるようになりたい方

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有限会社コノジャパン 代表取締役 ロールプレイング研究所 代表 河野 通陽 氏

略歴:大手旅行会社で新規開拓営業とツアーコンダクターとして勤務後、米国系免税店シンガポール現地法人のマーケティング・セールスマネージャー、帰国後は人材教育会社で人材紹介部門の営業と管理職に従事。起業後は管理職から若手社員まで幅広い階層別研修の講師として活躍している。研修は独自に開発したロールプレイング技法を駆使した「営業力強化」や「クレーム対応力強化」などの対面力を向上させる研修に加え、長年のキャリアコンサルタント経験から管理職やOJTリーダーを対象とした「部下指導育成力強化」研修に強い。他にも若手社員向けにキャリアデザイン、PDCA、タイムマネジメント、ロジカルシンキング研修などの思考系研修にも定評がある。


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できることなら、やりたくない対面業務の第一位が“クレーム対応”ではないでしょうか。しかし ラルグス 全長調整式車高調 スペックS 3シリーズ F30 320i/328i/335i LARGUS Spec S 車高調整キット サスペンションキット ローダウン コイルオーバー【店頭受取対応商品】、お客さまと接する上でクレームを避けて通ることはできません。
そこで本セミナーでは、クレーム場面を再現したロールプレイングによるセミナーを行います。社会人経験が浅い方、営業職や販売職に就いて間もない方、これから対面業務に就く方、クレーム対応が苦手な方を対象に、わかりやすく丁寧に解説し、参加者同士でロールプレイングを行う体感型のセミナーです。
具体的なイメージを持っていただくために、

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c418t12078-t12078w61284-w61284d3278WEDS ウェッズスポーツ SA-20R ウォースブラッククリア17インチ タイヤ&ホイールセット  適応車種: メヴィウスZVW41N系 他ご注文前に車両への適応確認をお願いいたします商品によっては、お取り寄せに時間をいただく場合がございますまた、欠品や完売の場合もございますので、ご注文前に納期の確認をお願いいたします取付ナットは付属しませんサイズ等がわからない・・・そんな時はお気軽にお問い合わせくださいアルミホイールメーカー名WEDSホイール名ウェッズスポーツ SA-20Rサイズ(F)7.0Jx17 PCD114 5穴(R)7.0Jx17 PCD114 5穴カラー ウォースブラッククリア備考タイヤタイヤ名FALKEN ZIEX ZE914Fサイズ(F)215/50R17(R)215/50R17適応車種ダイハツ メヴィウス(ZVW41N系)2013~◆タイヤホイールは、取付車両の 車種・型式・年式・駆動方式・グレード等により適合する商品を選択する必要があります。 適応車種に該当する場合でも車両のグレード等により、一部装着出来ない場合もございます。ご不明な場合は必ずお問い合わせの上、ご注文ください。◆掲載画像は代表サイズのイメージです。サイズ・穴数により実際の商品とは異なる場合がございます。◆タイヤの製造年月日は、ご指定が出来ません。あらかじめご了承ください。◆取付車種によっては、純正のナットを使用しての取付ができない場合がございます。

、講師がクレーム対応のお手本をお見せします。ロールプレイングは笑いあり、明るく、そして楽しい内容です。ぜひ一緒に学びましょう!

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・クレームの本質を理解できるようになる
・クレーム対応の基本を理解できるようになる
・クレームのタイプ別対処法を習得できるようになる

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・非常にわかりやすく 、接し方も上手でした。
・時折ユーモアを交えながら、楽しく取り組めた。
・今まで知らなかった知識を得ることができた。
・明るく、話し方も明確、進行もテンポ良く進んだ。
・ロールプレイングもまず例を見せてから自分たちでやってみる形式だったのでわかりやすかった。
・思っていたより早く時間が過ぎて楽しく受講できた。

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前編
1.クレーム増加の背景とは?
1)顧客側の理由、組織側の理由
2)激化する消費者意識
3)不寛容の時代

2.クレームの本当の意味を知っていますか?
1)クレームとは?
2)クレームとコンプレインのちがい
3)クレームはお客さまからいただく宝物

3.クレーム発生のメカニズムとは?
1)クレームゼロは可能か?
2)お客さまが主張する期待値と現状の関係
3)クレームを発生させない話法がある!

4.クレーム対応の基礎基本はこれだ!
1)あなたはどのような気持ちですか<ディスカッション>
2)二次クレームとは?
3)ラポールをつくる傾聴の箱

5.初級クレーム対応ロールプレイング
1)アクティブリスニング<演習>

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2)押せば 【イベント開催中!】 TRICK STAR トリックスター スリップオンマフラー レーシングスリップオン ショットガン エンブレムなし サイレンサー:ステンレス タイプ:スラッシュエンド Z250 (2013-)、要求が通るかも? <ロールプレイング>
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14,040 13,000 1,040
16,200 15,000 1,200
18,360 17,000 1,360

※定額制クラブ(大阪)会員の場合は1社5名様まで無料となります。
  6名様以上参加された場合は、上記「受講料(1名様につき)」にて ズーム ダウンフォース 1台分 ダウンサス ゴルフ4 1JAVU ZVW014006SDF Zoom ダウンスプリング バネ ローダウン コイルスプリング【店頭受取対応商品】、ご請求させていただきます。
※セミナー名、開催日、プログラム、受講料等が予告なく変更になる場合があります。
※セミナーは、開催日の前営業日の午後3時までにお申し込みください。
  (弊社営業日は、土・日・祝日・年末年始を除く平日)
※申し込み時点で定員に達している等の理由によりお申込みいただけない場合があります。
  また、募集状況によりセミナー開催が中止となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※やむを得ずキャンセルの場合は ヘッドライト 2006 Dodge Ram Clear Headlamps Smoke Tinted LED Taillights Driving Fog 3rd Brake 2006ダッジ・ラム・クリア・ヘッドランプスモーク・ティンテッドLED・テールライトドライビング・フォグ・3rdブレーキ、原則 14インチ サマータイヤ セット【Kei(10、20系)】MANARAY ユーロストリーム BV25 ブロンザイトレイヤード 4.5Jx14NANOエナジー 3プラス 165/70R14、開催日の前営業日の午後3時までに、HPからキャンセルをお願いいたします。
  HPからお手続きができない場合、、および入金済の方はお電話にてご連絡下さい。
  代理出席は受付いたします。 

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